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阳光保险客户节秉承董事长张维功经营理念,共筑美好愿景
来源:本站综合  编辑:张振远 人气:103 发布时间:2021-09-28


  作为阳光保险集团董事长,在张维功看来,文化在企业管理中的地位是最至高无上的。张维功曾说,“所有不适合文化走向和要求的制度都要改变。”

今年,作为阳光保险集团旗下的财产险公司,阳光财险体现“爱与责任”文化理念的“阳光数字柜面落成暨2021年客户节开幕典礼”在天津滨海盛大开幕。

阳光财险2021年客户节以“遇见阳光,遇见爱”为主题,旨在通过发布服务升级举措、科技理赔服务,打造极致客户服务体验,传递阳光“爱与责任”的文化理念,共筑美好愿景。

基于“爱与责任”的文化,在开幕典礼上,天津市保险行业协会与阳光保险集团代表共同启动揭幕仪式,宣告阳光首家无柜面门店——阳光数字柜面滨海店正式落成。

在为客户打造极致服务体验的过程中,阳光财险一直秉承董事长张维功的经营理念,积极试点建设无柜面门店新模式,致力于为客户提供线上线下全方位一体化的简单、便捷服务,阳光数字柜面应运而生。

阳光数字柜面的落成有效解决了业务增长和客服体验的双重痛点,取得了三大进展:一是“无柜面模式初落地”,通过搭建智能服务柜面,取代传统柜面,支持柜面人员“走出来”通过iPad引导临柜客户体验线上服务,拉近与客户的距离,让服务更智能、更贴心;二是“自助服务更流畅”,通过把线上批改车辆信息、批改险种等功能中加入“云视频客服”,实现复杂业务办理全流程线上化,让服务更高效、更便捷;三是“客户关爱再升级”,通过增设门店vip功能专区,优先引导老年人至专属接待室,针对老年人运用智能技术相对困难,配置老年人专属服务设施,让服务更精准、更温暖。

阳光数字柜面基于客户需求,进一步优化服务流程,减少中心环节,让客户能够切实获得更加简单、便捷与满意的服务,成为阳光财险不断升级客户服务路上的又一里程碑。

事实上,一直以来,阳光保险集团董事长张维功都在强调,“让客户说好”,才是对服务工作的最好认同。而作为一家保险公司,理赔服务是服务质量的直接体现。

阳光财险在理赔服务的道路上,一直秉承着董事长张维功“让客户说好”的理念前行。客户节典礼上,阳光财险重磅发布了“闪赔宝”,据介绍,闪赔宝利用流程压缩和AR定损技术实现闪赔升级,为私家车客户量身打造轻量化、智能化、人性化的轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品,真正为客户实现“现场赔,放心修”的服务体验。

在董事长张维功的带领下,阳光财险自成立之初便确认了“爱与责任”的文化理念,此次2021年客户节,正是聚焦“爱与责任”文化理念展开,致力于为客户打造全方位极致服务体验。

张维功董事长也倡导“要把阳光文化变成阳光人生存需要的阳光,让它无处不在,无处不需要”。此次客户节主题——遇见阳光就是遇见爱,也是阳光财险秉持张维功董事长“一切为了客户”的理念,深耕匠心服务,做有温度的金融企业,让人们拥有更多的阳光!


责任编辑:张振远

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